Avant chaque inscription, une visite de la Résidence vous est proposée et la personne Responsable de la Résidence, vous accordera un rendez-vous sur simple demande.

 

 

Pour contacter le secrétariat 05.62.00.43.70

Un Contrat de Séjour comportant tous les renseignements concernant votre vie à "Orélia" vous sera remis à l'occasion de cette rencontre.

FRAIS DE SEJOUR

Les frais d'hébergement et de dépendance, réglés par le résidant ou sa famille, comprennent des prestations hôtelières (logement, services collectifs) et des prestations d'aide à la vie quotidienne.

Ils sont facturés sur la base d'un prix de journée fixé, chaque année, par Arrêté de Monsieur le Président du Conseil Général.

Si vos revenus ne vous permettent pas de régler la totalité de ces frais de séjour, une demande d'Aide Sociale peut être sollicitée par vous même ou votre famille.

AIDE PERSONNALISEE AU LOGEMENT ET ALLOCATION PERSONNALISEE A L'AUTONOMIE

Les résidants d'ORÉLIA peuvent bénéficier selon leurs ressources de l'APL (Aide Personnalisée au Logement), ainsi que de l'APA (Allocation Personnalisée à l'Autonomie).

PRISE EN CHARGE MEDICALE

L'Établissement possède une Section de Cure Médicale de 75 lits. Le personnel médical - Infirmières et Aides-Soignantes - de la Résidence assure les soins médicaux, d'hygiène et de surveillance.

Pour les Résidents relevant de la Section de Cure Médicale, le personnel paramédical de la Résidence (Infirmiers et Aides-Soignants) assure les soins médicaux d’hygiène et de surveillance, chaque Résident étant libre du choix de son Médecin traitant.
Les Résidents qui ne relèvent pas de la Section de Cure Médicale ont le libre choix de leur Médecin et de tous les intervenants médicaux et paramédicaux.
Nous espérons que le concept architectural de la Résidence, associé aux compétences humaines de tout son personnel, vous permettront de passer un agréable séjour.

RECOURS A UN MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Dans un souci de transparence et de respect des droits des résidents et de leurs proches, notre établissement informe les usagers qu’ils ont la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

Quand saisir un médiateur ?

Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un différend l’opposant à un professionnel.

Avant toute saisine du médiateur, une réclamation écrite doit impérativement être adressée à l’établissement.
Si aucun accord n’est trouvé ou en l’absence de réponse dans un délai raisonnable (généralement deux mois), le consommateur peut saisir le médiateur compétent.

Médiateur compétent

SAS Médiation

Tel. 04 82 53 93 06

Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Site : https://sasmediationsolution-conso.fr

 

La médiation est gratuite pour le consommateur.

 

À noter

La médiation de la consommation concerne les litiges contractuels portant notamment sur l’exécution du contrat de séjour ou la facturation.
Elle ne se substitue pas aux autres voies de recours prévues par la réglementation applicable aux établissements médico-sociaux (notamment les dispositifs internes de traitement des plaintes et les recours administratifs).

 

ASSOCIATION

Une Association "VIVRE À ORÉLIA" existe :  pour tous renseignements,vous pouvez vous adresser au secrétariat de la Résidence.