L'avis qui vous pouvez formuler sur le déroulement de votre séjour peut permettre d'apporter des améliorations en termes de prise en charge et de qualité de service.

Le questionnaire de satisfaction annexé au livret d'accueil (qui vous sera remis à l'occasion de votre séjour) constitue un support simple et utile mis à la disposition des usagers. Nous vous remercions de bien vouloir le remplir avant votre départ ou de nous le retourner ultérieurement.

Vous pouvez également exprimer vos plaintes et réclamations auprès du cadre du service ou auprès de la Directrice :

• soit par écrit,
• soit en prenant rendez-vous auprès du secrétariat de Direction (Tel : 05.62.00.40.02 ou 03).
• ou encore auprès de Monsieur Jean-Claude ARAGON, représentant des usagers (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Selon la nature de votre réclamation, la Directrice pourra être aménée à saisir le Médiateur Médical ou le Médiateur Soignant de l'établissement.

Le Médiateur pourra vous rencontrer, ainsi que vos proches, si vous l'estimez nécessaire.

La Commission des Relations avec les Usagers (CDU) analysera votre réclamation et pourra émettre des avis et recommandations.

En outre, les patients qui s'estiment victimes d'un préjudice lié à un accident médical peuvent saisir:

La Commission Régionale des Conciliations et d'Indemnisation des Accidents Médicaux, des Affections latrogènes et des Infections Nosocomiales : 50 rue Nicot - 33000 BORDEAUX